🐞Résoudre un problème dans la live room

Voici quelques pistes pour investiguer et résoudre d'éventuels problèmes dans votre live room :

1. Vérifier la configuration utilisée par le participant qui rencontre le problème

2. Vérifier les autorisations données pour activer le micro et la caméra

3. Si le participant n'entend pas les autres ...

4. Si les participants n'entendent pas le speaker

5. Problèmes d'écho

6. Le bug n'est toujours pas résolu ? Contactez nous

Configuration recommandée

Pour garantir un bon fonctionnement de la live room, commencez par vérifier les points suivants :

• Utiliser un navigateur Chrome.

  • Si ce n'est pas le cas, essayer avec Chrome.

  • Si votre problème est toujours présent :

    • vérifiez que votre navigateur est à jour,

    • testez avec un autre navigateur.

• Fermer tous les programmes qui requièrent caméra et micro.

• Vérifiez la qualité de votre connexion internet (Tips pour l’améliorer : se brancher en Ethernet et fermer les onglets/applications qui utilisent internet)

  • Vérifiez la vitesse de connexion : il est recommandé d'avoir au minimum 10Mbps en download et en upload 👉 Speedtest by Ookla

  • Vérifiez la stabilité de votre connexion : 👉 Ping (barre rouge = coupure)

Autoriser le micro et la caméra

Lorsque vous rejoignez un live en tant que Speaker pour la première fois, vous devrez permettre à votre navigateur d’accéder à votre webcam et à votre microphone.

Si vous avez bloqué des autorisations par erreur, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez toujours à nouveau modifier les autorisations en cliquant sur l'icône de verrouillage à gauche de votre barre d'adresse.

Problème de son

1. Tester le son sur un autre site

...sur une vidéo youtube.com ou vimeo.com par exemple.

Si vous n'avez pas de son sur ces page alors le souci vient de votre configuration :

• Activer le son sur son ordinateur.

• Vérifier la connexion avec les écouteurs/casques, tester avec un autre casque.

• Débrancher le casque pour utiliser le haut-parleur de l’ordinateur.

Sinon...

2. Vérifier que le son n'est pas coupé sur la page

Le son peut être coupé sur certains sites spécifiquement : vérifiez que go.meltingspot.io n’est pas mutée.

Pour cela, faites un clic droit sur l’onglet et regardez s'il y a écrit “Unmute site” / “Réactiver le son du site”. Au quel cas, cliquez sur "Réactiver le son du site" pour activer le son.

3. Essayer les actions suivantes :

• Rafraichissez sa page avec un Ctrl + Maj + R (pour recharger en nettoyant le cache).

• Essayez en navigation privée.

• Si vous n’étiez pas sur Chrome, réessayer depuis le navigateur Chrome.

Problème de micro

Plusieurs tests à effectuer :

• Vérifier que votre navigateur autorise micro/haut parleur sur le go.meltingspot.io : cliquez sur le cadenas en haut à gauche pour vérifier les autorisations accordée à l'application.

• Il se peut que le réseau soit "trop" sécurisé et empêche MeltingSpot d'accéder au microphone et/ou caméra. Essayer depuis un autre réseau internet ou se connecter en utilisant les données cellulaires en faisant un partage de connexion.

• Rafraichissez la page avec un Ctrl + Maj + R

• Essayer en navigation privée.

• Si vous n’étiez pas sur Chrome, réessayer depuis le navigateur Chrome

Problème d'écho

Si vous êtes dans la même salle qu'une autre personne présente sur le live, assurez-vous que tout le monde mette des écouteurs ou des casques.

Dans le cas contraire, le son sortira d’un haut-parleur et sera détecté par les microphones environnants : c'est ce que l'on appelle un effet Larsen.

Partage d'écran

Sur la majorité des ordinateurs, le partage d'écran est autorisé par défaut sur l'ensemble des navigateurs. Si vous utilisez un macOS Catalina, vous devrez peut être autoriser vous même cette fonctionnalité. Pour cela :

• Ouvrez les paramètres de votre mac (Préférences Système) puis cliquez sur Sécurité et confidentialité. Choisissez Enregistrement d'écrandans la barre latérale.

• Dans la section Enregistrement d'écran, cliquez sur la case située à côté de Google Chrome pour autoriser le partage d'écran pour vos appels vidéo quotidiens. Vous devrez peut-être cliquer sur l'icône de déverrouillage en bas à gauche.

• Cliquez ensuite sur "Quitter maintenant". Vous ne pourrez pas effectuer de partage d'écran tant que vous n'aurez pas quitté et redémarré Google Chrome.

Rejoignez votre appel vidéo. Vous devriez maintenant pouvoir partager votre écran !

Toujours pas ? Contactez-nous !

Si le problème persiste, récoltez les informations suivantes et partagez-les à l'équipe MeltingSpot :

• Navigateur

• OS (Mac / Windows ainsi que la version)

• Lien vers la live room

• Capture d'écran de la console (voilà comment faire ou encore mieux, vous pouvez utiliser le plugin gratuit Chrome "JAM")

• Email du ou des personne(s) ayant eu le problème

• La date et heure du problème