Résoudre un problème dans la live room
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Voici quelques pistes pour investiguer et résoudre d'éventuels problèmes dans votre live room :
Pour garantir un bon fonctionnement de la live room, commencez par vérifier les points suivants :
Fermer tous les programmes qui requièrent caméra et micro.
Vérifiez la qualité de votre connexion internet (Tips pour l’améliorer : se brancher en Ethernet et fermer les onglets/applications qui utilisent internet)
Vérifiez la vitesse de connexion : il est recommandé d'avoir au minimum 10Mbps en download et en upload 👉
Vérifiez la stabilité de votre connexion : 👉 (barre rouge = coupure)
Lorsque vous rejoignez un live en tant que Speaker pour la première fois, vous devrez permettre à votre navigateur d’accéder à votre webcam et à votre microphone.
Si vous avez bloqué des autorisations par erreur, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez toujours à nouveau modifier les autorisations en cliquant sur l'icône de verrouillage à gauche de votre barre d'adresse.
Si vous n'avez pas de son sur ces page alors le souci vient de votre configuration :
Activer le son sur son ordinateur.
Vérifier la connexion avec les écouteurs/casques, tester avec un autre casque.
Débrancher le casque pour utiliser le haut-parleur de l’ordinateur.
Sinon...
Pour cela, faites un clic droit sur l’onglet et regardez s'il y a écrit “Unmute site” / “Réactiver le son du site”. Au quel cas, cliquez sur "Réactiver le son du site" pour activer le son.
Rafraichissez sa page avec un Ctrl + Maj + R (pour recharger en nettoyant le cache).
Essayez en navigation privée.
Si vous n’étiez pas sur Chrome, réessayer depuis le navigateur Chrome.
Plusieurs tests à effectuer :
Il se peut que le réseau soit "trop" sécurisé et empêche MeltingSpot d'accéder au microphone et/ou caméra. Essayer depuis un autre réseau internet ou se connecter en utilisant les données cellulaires en faisant un partage de connexion.
Rafraichissez la page avec un Ctrl + Maj + R
Essayer en navigation privée.
Si vous n’étiez pas sur Chrome, réessayer depuis le navigateur Chrome
Si vous êtes dans la même salle qu'une autre personne présente sur le live, assurez vous que tout le monde mette des écouteurs ou des casques.
Si le problème persiste, récoltez les informations suivantes et partagez les à l'équipe MeltingSpot :
Navigateur
OS (Mac / Windows ainsi que la version)
Lien vers la live room
Email du ou des personne(s) ayant eu le problème
La date et heure du problème
...sur une vidéo ou par exemple.
Le son peut être coupé sur certains sites spécifiquement : vérifiez que n’est pas mutée.
Vérifier que votre navigateur autorise micro/haut parleur sur le : cliquez sur le cadenas en haut à gauche pour vérifier les autorisations accordée à l'application.
Dans le cas contraire, le son sortira d’un haut-parleur et sera détecté par les microphones environnants : c'est ce que l'on appelle un .
Capture d'écran de la console ( ou encore mieux, vous pouvez utiliser le )