📝Qu'est-ce que le Coach IA ?

Le Coach IA est l'assistant conversationnel de MeltingSpot. Il s'affiche directement dans votre logiciel ou votre site web, sous la forme d'une fenêtre flottante. Il propose des ressources de formation au bon moment, répond aux questions des utilisateurs, et les guide pas à pas dans le produit - sans qu'ils aient besoin de quitter leur interface pour aller chercher de l'aide.

Le Coach IA est disponible sur certains plans MeltingSpot uniquement. Si vous n'avez pas accès à cette fonctionnalité, contactez-nous.

👀 Le Coach IA n'est pas disponible sur mobile ni tablette.

💡 Vous pouvez renommer votre Coach IA depuis les paramètres de votre Spot. Cette documentation utilise le terme générique "Coach IA" ; vos utilisateurs verront le nom que vous lui aurez donné.

Concepts clés

Playbook : site web ou application sur lequel le Coach IA est intégré. Vous pouvez avoir plusieurs playbooks (par exemple une application web et un site de documentation).

Page : URL précise au sein d'un playbook. Des règles de ciblage permettent à une même page de couvrir plusieurs URLs similaires.

Hotspot : point d'ancrage visuel sur une page. Il cible un élément précis de l'interface ou s'applique à toute la page.

Intention : contenu de formation associé à un hotspot. Il relie le hotspot à une ressource de votre Spot (cours, live, document, forum…) et a un statut : draft (non visible), published (actif) ou pending (créé via l'extension, pas encore relié à un contenu).

Ce que le Coach IA fait

• Affiche une ressource de formation au survol d'un élément ciblé.

• Déclenche un contenu automatiquement lorsqu'un utilisateur arrive sur une page donnée.

• Répond aux questions, guide pas à pas, recommande des ressources, si la conversation à double sens est activée.

• Intervient de manière proactive pour reprendre un contenu en cours ou faire découvrir une nouvelle ressource.

• Redirige vers un humain (admin, channel, forum, lien externe) quand il ne peut pas répondre.

Ce que le Coach IA ne fait pas

• Il n'exécute pas d'actions à la place de l'utilisateur.

• Il ne prend pas de décisions à sa place.

• Il n'invente pas d'informations.

Mettre en place le Coach IA

1. Un développeur installe le script du Coach IA sur votre site, via le bouton Déployer votre coach (👉 plus d'information ici).

2. Depuis l'extension Chrome MeltingSpot, vous placez vos pages, hotspots et intentions en mode point & click (👉 plus d'information ici).

3. Depuis Paramètres > Playbooks, vous gérez vos playbooks, vos pages et le contenu de vos intentions (👉 plus d'information ici).

4. Depuis Paramètres > Coach IA, vous configurez le contexte conversationnel — optionnel, un playbook fonctionne très bien sans conversation activée (👉 plus d'information ici).

5. Créer vos contenus qui serviront de base à votre Coach.

💡 Lors de votre première visite sur l'Admin Dashboard, l'assistant conversationnel de MeltingSpot vous pose quelques questions pour pré-remplir cette configuration (nom, ton, description de votre projet…). Vous retrouvez et modifiez ces informations depuis Paramètres > Coach IA.