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# Messages proactifs

Le Coach IA peut intervenir de sa propre initiative pour proposer une ressource pertinente, indépendamment des hotspots et des questions. Activez ce comportement via le switch **Messages proactifs**, depuis **Paramètres > Coach IA > Persona** (👉 plus d'information [ici](/coach-ia/configuration/configurer-le-coach-ia.md#proactivite)).

{% hint style="info" %}
Une intervention proactive n'est jamais une réponse à une question : c'est une initiative du Coach IA, basée sur le comportement de l'utilisateur.
{% endhint %}

### Quand le Coach IA intervient-il ?

* **Première connexion** : lorsque le membre se connecte pour la première fois, le coach l'accueille.
* **Contenu non complété** : lorsque le membre navigue sur une page sur laquelle un hotspot est lié à un cours ou un learning path qu'il a commencé mais pas terminé, le coach le lui propose.
* **Nouveau contenu :** lorsque le membre navigue sur une page sur laquelle il y a un nouveau contenu, le coach peut le lui proposer.

Le coach ne propose qu'une seule ressource à la fois. En dehors du message d'accueil, il envoie **au maximum un message proactif toutes les 3 heures** à un même utilisateur. Si l'utilisateur a mis le coach en pause, aucun message proactif n'est envoyé.

Sur un message proactif, le bouton **Plus tard** reporte le contenu proposé pendant **sept jours** : il n'est pas relancé durant cette période. À ne pas confondre avec le bouton **Plus tard** d'une carte de hotspot, qui suit le délai défini sur l'intention (24 h par défaut, 👉 plus d'informations [ici](/coach-ia/experience-utilisateur/declenchement-du-coach-ia.md#les-regles-de-mute)).

{% hint style="success" %}
Pour les recommandations de contenu (contenu non complété, nouveau contenu), le Coach IA ne propose que des ressources accessibles à l'utilisateur, associées à un hotspot présent sur la page courante. Le message d'accueil n'est pas concerné par cette règle.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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