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# Déclenchement du Coach IA

Le Coach IA applique des règles automatiques pour éviter qu'un même contenu sollicite l'utilisateur à l'infini. Par défaut, ce comportement est identique pour tous les Spots. Il peut être personnalisé intention par intention (👉 plus d'informations [ici](/coach-ia/configuration/gerer-les-hotspots-et-les-intentions.md#configurer-les-conditions-de-reapparition)).

{% hint style="info" %}
Cet article couvre uniquement le déclenchement par hotspot. Pour les interventions proactives, plus d'information [ici](/coach-ia/experience-utilisateur/messages-proactifs.md).
{% endhint %}

### Les deux états

* **État A, pop initial** : la carte de présentation s'affiche. Signal léger.
* **État B, contenu complet** : l'utilisateur a cliqué et voit le contenu en entier. Signal fort d'engagement.

Un utilisateur qui ferme dès l'état A n'a pas le même niveau d'intérêt que celui qui ferme après l'état B. Le Coach IA en tient compte.

### Auto-dismiss

En état A, la fenêtre reste affichée 30 secondes avant fermeture automatique. Dix secondes avant, une barre de progression s'affiche. Le hover sur la fenêtre met le minuteur en pause.

### Les règles de mute

Au survol d'un hotspot, le Coach IA évalue ces règles dans l'ordre. La première qui matche détermine le comportement, sinon il pop normalement en état A.

Dans tous les cas de mute, une icône discrète (main levée) signale le contenu sans imposer l'ouverture. Elle disparaît après 5 secondes. Pour la faire réapparaître, il suffit de survoler à nouveau le hotspot.

**Règle 1 :** **le contenu est déjà complété** (cours, lives, learning paths uniquement). Le Coach ne pop plus en proposant le contenu mais lève la main. Au clic, le Coach IA demande si l'utilisateur veut revoir le contenu.

**Règle 2 :** **la fenêtre a été fermée depuis l'état A, il y a moins d'une semaine** (par défaut). Le Coach ne pop plus en proposant le contenu mais lève la main. Au clic, le Coach IA affiche la carte du contenu.

**Règle 3 :** **l'utilisateur a cliqué sur le bouton "Plus tard" depuis l'état A, il y a moins de 24h** (par défaut). Le Coach ne pop plus en proposant le contenu mais lève la main. Au clic, le Coach IA affiche la carte du contenu.

**Règle 4 :** **la fenêtre a été fermée depuis l'état B** (délai illimité, par défaut). Le Coach ne pop plus en proposant le contenu mais lève la main. Au clic, le Coach IA affiche la carte du contenu.

{% hint style="info" %}
Ces règles n'empêchent jamais l'accès au contenu. Elles évitent simplement que la fenêtre s'impose. Le contenu reste accessible en survolant à nouveau le hotspot.
{% endhint %}

Les délais des règles 2 à 4 sont ceux par défaut. Par défaut, il n'y a pas non plus de limite de répétition. Pour personnaliser la répétition et les délais intention par intention, rendez-vous sur la page Gérer les hotspots et les intentions (👉 plus d'informations [ici](/coach-ia/configuration/gerer-les-hotspots-et-les-intentions.md#configurer-les-conditions-de-reapparition)).


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# Agent Instructions
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