> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.meltingspot.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.meltingspot.io/coach-ia/experience-utilisateur/conversations-avec-le-coach-ia.md).

# Conversations avec le Coach IA

Au-delà de l'affichage de contenus, le Coach IA peut échanger directement avec vos utilisateurs lorsque la conversation à double sens est activée (👉 plus d'information [ici](/coach-ia/configuration/configurer-le-coach-ia.md)).

### Ce que le Coach IA peut faire

Il s'appuie sur les contenus de votre Spot (cours, documents, lives, forums, learning paths…) pour construire ses réponses et les proposer comme ressources complémentaires. Trois types de demandes :

* **FAQ** : expliquer un concept, une fonctionnalité, un terme du produit.
* **Guidage étape par étape** : décrire les actions à effectuer, sans jamais les exécuter.
* **Recommandations** : suggérer bonnes pratiques, choix possibles, contenus à consulter.

Il ne réalise jamais d'action concrète et ne prend jamais de décision à la place de l'utilisateur.

### Comment l'utilisateur engage la conversation

* **Depuis un contenu affiché** : pour approfondir ou valider ce qu'il vient de voir. Le Coach IA s'appuie en priorité sur ce contenu.
* **De sa propre initiative** : clic direct sur le Coach IA, par exemple en cas de difficulté à un endroit non couvert par un admin.
* **À l'initiative du Coach IA (proactif)** : sur la base de signaux comportementaux. 👉 plus d'information [ici](/coach-ia/experience-utilisateur/messages-proactifs.md).

### Comment il adapte ses réponses

Le Coach IA personnalise ses réponses selon le rôle de l'utilisateur, ses groupes, ses propriétés personnalisées, la page courante, les ressources déjà consultées, et l'historique de ses échanges sur ce Spot.

Il répond dans la langue détectée, avec un ton professionnel, clair et bienveillant — jamais culpabilisant face à une erreur. Il cite ses sources discrètement, et privilégie des réponses concises.

### Quand le Coach IA ne sait pas répondre

S'il manque d'information sur une question liée au produit, il le signale clairement et propose, si configuré, de basculer vers un fallback (👉 plus d'information [ici](/coach-ia/configuration/configurer-le-comportement-de-redirection-du-coach-ia.md)).

Pour les questions clairement hors sujet, il le dit avec un ton léger plutôt que de tenter une réponse. Il n'invente jamais d'information.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.meltingspot.io/coach-ia/experience-utilisateur/conversations-avec-le-coach-ia.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.