> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.meltingspot.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.meltingspot.io/coach-ia/experience-utilisateur/conversations-avec-le-coach-ia.md). # Conversations avec le Coach IA Au-delà de l'affichage de contenus, le Coach IA peut échanger directement avec vos utilisateurs lorsque la conversation à double sens est activée (👉 plus d'information [ici](/coach-ia/configuration/configurer-le-coach-ia.md)). ### Ce que le Coach IA peut faire Il s'appuie sur les contenus de votre Spot (cours, documents, lives, forums, learning paths…) pour construire ses réponses et les proposer comme ressources complémentaires. Trois types de demandes : * **FAQ** : expliquer un concept, une fonctionnalité, un terme du produit. * **Guidage étape par étape** : décrire les actions à effectuer, sans jamais les exécuter. * **Recommandations** : suggérer bonnes pratiques, choix possibles, contenus à consulter. Il ne réalise jamais d'action concrète et ne prend jamais de décision à la place de l'utilisateur. {% hint style="info" %} Le Coach IA s'appuie uniquement sur les contenus **publiés** auxquels l'utilisateur **a accès**. Par exemple, un cours secret, un live sur invitation ou un channel privé ne sont utilisés que pour les membres qui y ont accès. {% endhint %} ### Comment l'utilisateur engage la conversation * **Depuis un contenu affiché** : pour approfondir ou valider ce qu'il vient de voir. Le Coach IA s'appuie en priorité sur ce contenu. * **De sa propre initiative** : clic direct sur le Coach IA, par exemple en cas de difficulté à un endroit non couvert par un admin. * **À l'initiative du Coach IA (proactif)** : sur la base de signaux comportementaux. 👉 plus d'information [ici](/coach-ia/experience-utilisateur/messages-proactifs.md). ### Retrouver ses conversations passées Au clic sur le Coach IA, l'utilisateur retrouve d'abord la liste de ses conversations passées avec ce Coach IA, plutôt que de reprendre automatiquement la dernière discussion en cours. Pour chaque conversation : * un titre et un résumé courts, générés automatiquement, * la date de la dernière activité. {% hint style="info" %} Cette liste est propre à chaque utilisateur : il ne voit que ses propres conversations, jamais celles des autres membres. {% endhint %} Un bouton **+** permet de démarrer une nouvelle conversation à tout moment, sans perdre l'accès aux précédentes. ### Comment il adapte ses réponses Le Coach IA personnalise ses réponses selon le rôle de l'utilisateur, ses groupes, ses propriétés personnalisées, la page courante, les ressources déjà consultées, et l'historique de ses échanges sur ce Spot. Il répond dans la langue détectée, avec le ou les tons choisis par l'admin dans **Paramètres > Coach IA > Persona** (**Professionnel** par défaut, plusieurs tons peuvent être combinés). Dans tous les cas, il reste clair et bienveillant, et n'est jamais culpabilisant face à une erreur. Il privilégie des réponses concises. Il cite ses sources discrètement : au maximum **3 ressources recommandées** par réponse, présentées sous forme de cartes. ### Quand le Coach IA ne sait pas répondre S'il manque d'information sur une question liée au produit, il le signale clairement et propose, si configuré, de basculer vers le comportement de redirection (👉 plus d'information [ici](/coach-ia/configuration/configurer-le-comportement-de-redirection-du-coach-ia.md)). Pour les questions clairement hors sujet, il le dit avec un ton léger plutôt que de tenter une réponse. Il n'invente jamais d'information. ### Donner son avis sur une réponse L'utilisateur peut noter une réponse du Coach IA avec 👍 ou 👎. Ce vote est proposé sur les réponses qui recommandent un contenu (avec une carte de contenu). Après un 👎, l'utilisateur peut préciser la raison : * Explication insuffisante * Information erronée * Ne suit pas ma demande * Réponse incomplète * Problème d'historique * Problème de personnalisation * Autre Il peut aussi ajouter un commentaire libre (**1000 caractères** maximum). Le Coach IA s'excuse alors et propose, si configuré, le comportement de redirection. {% hint style="info" %} Une fois envoyé, le vote ne peut plus être modifié. {% endhint %} ### Bon à savoir * Un message est limité à **8000 caractères**. * L'utilisateur envoie **un message à la fois** : il attend la réponse du Coach IA avant d'en envoyer un autre. * La réponse s'affiche **au fur et à mesure**. Elle peut être copiée. * En cas d'erreur, un bouton **Réessayer** apparaît. * Fermer le Coach IA interrompt la réponse en cours. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.meltingspot.io/coach-ia/experience-utilisateur/conversations-avec-le-coach-ia.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.