🤖Conversations avec le Coach IA

Au-delà de l'affichage de contenus, le Coach IA peut échanger directement avec vos utilisateurs lorsque la conversation à double sens est activée (👉 plus d'information ici).

Ce que le Coach IA peut faire

Il s'appuie sur les contenus de votre Spot (cours, documents, lives, forums, learning paths…) pour construire ses réponses et les proposer comme ressources complémentaires. Trois types de demandes :

• FAQ : expliquer un concept, une fonctionnalité, un terme du produit.

• Guidage étape par étape : décrire les actions à effectuer, sans jamais les exécuter.

• Recommandations : suggérer bonnes pratiques, choix possibles, contenus à consulter.

Il ne réalise jamais d'action concrète et ne prend jamais de décision à la place de l'utilisateur.

Le Coach IA s'appuie uniquement sur les contenus publiés auxquels l'utilisateur a accès. Par exemple, un cours secret, un live sur invitation ou un channel privé ne sont utilisés que pour les membres qui y ont accès.

Comment l'utilisateur engage la conversation

• Depuis un contenu affiché : pour approfondir ou valider ce qu'il vient de voir. Le Coach IA s'appuie en priorité sur ce contenu.

• De sa propre initiative : clic direct sur le Coach IA, par exemple en cas de difficulté à un endroit non couvert par un admin.

• À l'initiative du Coach IA (proactif) : sur la base de signaux comportementaux. 👉 plus d'information ici.

Retrouver ses conversations passées

Au clic sur le Coach IA, l'utilisateur retrouve d'abord la liste de ses conversations passées avec ce Coach IA, plutôt que de reprendre automatiquement la dernière discussion en cours.

Pour chaque conversation :

• un titre et un résumé courts, générés automatiquement,

• la date de la dernière activité.

Cette liste est propre à chaque utilisateur : il ne voit que ses propres conversations, jamais celles des autres membres.

Un bouton + permet de démarrer une nouvelle conversation à tout moment, sans perdre l'accès aux précédentes.

Comment il adapte ses réponses

Le Coach IA personnalise ses réponses selon le rôle de l'utilisateur, ses groupes, ses propriétés personnalisées, la page courante, les ressources déjà consultées, et l'historique de ses échanges sur ce Spot.

Il répond dans la langue détectée, avec le ou les tons choisis par l'admin dans Paramètres > Coach IA > Persona (Professionnel par défaut, plusieurs tons peuvent être combinés). Dans tous les cas, il reste clair et bienveillant, et n'est jamais culpabilisant face à une erreur. Il privilégie des réponses concises.

Il cite ses sources discrètement : au maximum 3 ressources recommandées par réponse, présentées sous forme de cartes.

Quand le Coach IA ne sait pas répondre

S'il manque d'information sur une question liée au produit, il le signale clairement et propose, si configuré, de basculer vers le comportement de redirection (👉 plus d'information ici).

Pour les questions clairement hors sujet, il le dit avec un ton léger plutôt que de tenter une réponse. Il n'invente jamais d'information.

Donner son avis sur une réponse

L'utilisateur peut noter une réponse du Coach IA avec 👍 ou 👎. Ce vote est proposé sur les réponses qui recommandent un contenu (avec une carte de contenu).

Après un 👎, l'utilisateur peut préciser la raison :

• Explication insuffisante

• Information erronée

• Ne suit pas ma demande

• Réponse incomplète

• Problème d'historique

• Problème de personnalisation

• Autre

Il peut aussi ajouter un commentaire libre (1000 caractères maximum). Le Coach IA s'excuse alors et propose, si configuré, le comportement de redirection.

Une fois envoyé, le vote ne peut plus être modifié.

Bon à savoir

• Un message est limité à 8000 caractères.

• L'utilisateur envoie un message à la fois : il attend la réponse du Coach IA avant d'en envoyer un autre.

• La réponse s'affiche au fur et à mesure. Elle peut être copiée.

• En cas d'erreur, un bouton Réessayer apparaît.

• Fermer le Coach IA interrompt la réponse en cours.