🤖Conversations avec le Coach IA
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Au-delà de l'affichage de contenus, le Coach IA peut échanger directement avec vos utilisateurs lorsque la conversation à double sens est activée (👉 plus d'information ici).
Il s'appuie sur les contenus de votre Spot (cours, documents, lives, forums, learning paths…) pour construire ses réponses et les proposer comme ressources complémentaires. Trois types de demandes :
FAQ : expliquer un concept, une fonctionnalité, un terme du produit.
Guidage étape par étape : décrire les actions à effectuer, sans jamais les exécuter.
Recommandations : suggérer bonnes pratiques, choix possibles, contenus à consulter.
Il ne réalise jamais d'action concrète et ne prend jamais de décision à la place de l'utilisateur.
Depuis un contenu affiché : pour approfondir ou valider ce qu'il vient de voir. Le Coach IA s'appuie en priorité sur ce contenu.
De sa propre initiative : clic direct sur le Coach IA, par exemple en cas de difficulté à un endroit non couvert par un admin.
À l'initiative du Coach IA (proactif) : sur la base de signaux comportementaux. 👉 plus d'information ici.
Le Coach IA personnalise ses réponses selon le rôle de l'utilisateur, ses groupes, ses propriétés personnalisées, la page courante, les ressources déjà consultées, et l'historique de ses échanges sur ce Spot.
Il répond dans la langue détectée, avec un ton professionnel, clair et bienveillant — jamais culpabilisant face à une erreur. Il cite ses sources discrètement, et privilégie des réponses concises.
S'il manque d'information sur une question liée au produit, il le signale clairement et propose, si configuré, de basculer vers un fallback (👉 plus d'information ici).
Pour les questions clairement hors sujet, il le dit avec un ton léger plutôt que de tenter une réponse. Il n'invente jamais d'information.
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