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# Gérer les hotspots et les intentions

Un hotspot cible un élément précis de l'interface ou s'applique à toute une page. Une intention est le contenu de formation rattaché à ce hotspot.

{% hint style="info" icon="eyes" %}
Les hotspots et intentions se créent depuis l'extension MeltingSpot, en mode point & click (👉 plus d'informations [ici](/coach-ia/configuration/placer-des-intentions-point-and-click.md)). Cet article couvre leur gestion depuis les settings : organisation, statuts, audience, traitement des intentions en attente.
{% endhint %}

### Consulter les hotspots d'une page

Depuis la liste des pages d'un playbook, cliquez sur une page pour afficher tous ses hotspots. Filtrez par statut :

* **Tous** : toutes les intentions.
* **Publiés** : hotspots avec intentions publiées.
* **Brouillon** : hotspots avec intentions en brouillon.
* **En attente** : hotspots avec intentions en attente.

Recherchez une intention par titre de contenu ou par description, ou un hotspot par son nom.

### La carte d'un hotspot

Chaque hotspot s'affiche sous forme de carte, dépliable. Vous y retrouvez :

* le nom du hotspot,
* la liste des intentions associées, réorganisable par glisser-déposer,
* un badge indiquant le nombre d'intentions en attente.

{% hint style="warning" icon="eyes" %}
Quand un hotspot a plusieurs intentions, cet ordre n'est pas que cosmétique. C'est aussi l'ordre dans lequel le Coach IA les évalue pour décider laquelle proposer à l'utilisateur (👉 plus d'informations [ici](#quelle-intention-saffiche-quand-il-y-en-a-plusieurs)).
{% endhint %}

Depuis le menu d'édition d'un hotspot :

* **Renommer le hotspot**.
* **Changer la page** sur laquelle il se trouve.
* **Modifier l'élément ciblé** (redirection vers l'extension, mode sélection).
* **Supprimer le hotspot** — supprime aussi toutes ses intentions.

### Quelle intention s'affiche quand il y en a plusieurs ?

Quand un hotspot porte plusieurs intentions, le Coach IA les parcourt dans l'ordre de la carte (celui du glisser-déposer) et affiche la première qui n'est pas actuellement masquée par ses propres règles d'affichage (👉 plus d'informations [ici](#configurer-les-conditions-de-reapparition)).

Une intention peut être masquée pour différentes raisons : son contenu a déjà été complété, l'utilisateur l'a déjà fermée récemment, ou elle est temporairement en pause suite à un "Later". Le masquage est propre à chaque utilisateur et évolue dans le temps. Une intention masquée aujourd'hui peut redevenir éligible demain.

{% hint style="info" %}
Si toutes les intentions du hotspot sont masquées pour un utilisateur donné, le Coach IA n'impose rien mais reste discrètement signalé (icône "main levée") sur la première d'entre elles. L'utilisateur peut cliquer dessus pour l'ouvrir malgré tout (👉 plus d'informations [ici](/coach-ia/experience-utilisateur/declenchement-du-coach-ia.md#les-regles-de-mute)).
{% endhint %}

### Statuts d'une intention

**Brouillon** : non visible par vos utilisateurs.

**Publié** : actif, visible par l'audience concernée.

**En attente** : créé via l'extension avec une description, pas encore relié à un contenu. Attend d'être traité par un admin.

Publiez ou repassez une intention en brouillon via le menu de sa carte : **Publier** ou **Convertir en brouillon**.

### Éditer une intention

Depuis le menu d'une carte d'intention :

* **Modifier l'intention** : modifier ou désassocier le contenu lié.
* **Conditions** : définir la fréquence de réapparition du contenu (voir plus bas).
* **Audience** : si le contenu est privé ou secret, gérer les groupes et membres qui y ont accès.
* **Statistiques** : consulter vues et clics.
* **Changer le hotspot** : déplacer l'intention vers un autre hotspot (redirection vers l'extension).
* **Supprimer** : supprimer l'intention.

### Configurer les conditions de réapparition

Depuis l'onglet **Conditions** du panneau d'édition d'une intention, réglez à quelle fréquence son contenu peut réapparaître à un utilisateur qui ne l'a pas fermé. Ces réglages pilotent le comportement décrit dans Déclenchement du Coach IA (👉 plus d'informations [ici](/coach-ia/experience-utilisateur/declenchement-du-coach-ia.md)).

Deux blocs de réglages :

**Répétition**, la fréquence à laquelle le contenu non fermé peut réapparaître tant que le membre n'a pas agi dessus.

* **Aucune limite** (par défaut) : le contenu suit les règles de fermeture ci-dessous.
* **Une seule fois** : une fois affiché, le contenu ne réapparaît plus jamais pour ce membre.
* **Une fois par jour** : le contenu ne réapparaît pas dans les 24h suivant son dernier affichage.
* **Jusqu'à ce que le contenu soit complété** : disponible seulement pour les contenus ayant une notion de complétion, comme les cours, les lives et les learning paths.

**Règles de fermeture et de réapparition**, pour les boutons **Plus tard**, **Fermer** avant ouverture du contenu, et **Fermer** après ouverture du contenu. Définissez pour chacun le délai avant réapparition, en heures, en jours, ou **Jamais** pour un masquage définitif.

{% hint style="info" %}
Choisir **Une seule fois** grise les règles de fermeture et de réapparition. Elles ne sont plus utilisées.
{% endhint %}

### Traiter les intentions en attente

Les intentions en attente s'affichent dans une section séparée de la carte du hotspot. Pour chacune :

1. Ouvrez le drawer d'édition pour lire sa description.
2. Associez un contenu existant via la barre de recherche, ou créez-en un nouveau (tooltip).
3. Cliquez sur **Enregistrer comme brouillon** ou **Publier** pour la transformer respectivement en intention brouillon ou publiée.


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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

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