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# Configurer le comportement de redirection du Coach IA

La redirection permet de rediriger l'utilisateur vers une ressource humaine ou externe lorsque le Coach IA est en situation d'incertitude. Activez-le depuis **Paramètres > Coach IA > Playbook**, section **Comportement de redirection**, pour le playbook sélectionné.

### Les trois modes

#### Chat 1-1

Activez le switch, puis sélectionnez un admin de votre Spot : il devient le membre référent. Pour en changer, supprimez d'abord la chip existante (bouton X), puis sélectionnez-en un autre.

#### Spot discussion

Sélectionnez un channel public ou un forum ouvert à toute l'audience.

{% hint style="info" %}
Seuls les channels publics et les forums ouverts à tous les membres apparaissent dans le sélecteur.
{% endhint %}

#### External link

Renseignez l'URL de redirection. Personnalisez le libellé du bouton dans le champ optionnel, sinon un libellé générique est utilisé.

### Quand le fallback se déclenche-t-il ?

Le Coach IA propose le fallback quand :

* il n'a pas de source assez pertinente pour répondre,
* son niveau de confiance est insuffisant,
* l'utilisateur exprime un besoin humain explicite,
* la question sort clairement du périmètre du produit.

Deux façons d'y arriver :

* **Proposition proactive** : un bouton de redirection apparaît dans la réponse du Coach AI.
* **Initiative de l'utilisateur** : l'onglet (ou le bouton, pour External link) reste visible en permanence.

### Ce que voit l'utilisateur

#### Chat 1-1 et Spot discussion

Deux onglets s'affichent dans la fenêtre du Coach IA : conversation et redirection. Au clic sur une proposition proactive, l'onglet de redirection s'ouvre avec un brouillon pré-rempli, généré à partir du contexte de la conversation. L'utilisateur peut l'envoyer tel quel, le modifier, ou l'effacer - il n'est jamais envoyé automatiquement.

Si la génération échoue, la zone de saisie reprend la dernière question de l'utilisateur.

{% hint style="info" %}
Pour un forum, le brouillon pré-remplit un topic avec son titre et sa description. Pour un channel, c'est un message direct sans salutation nominative.
{% endhint %}

#### External link

Un bouton permanent remplace l'onglet de fallback. Il peut aussi apparaître intégré à une réponse du Coach IA. Au clic, le lien s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur. Pas de brouillon : c'est une redirection externe pure.

### Notifications et pastilles

S'applique aux modes Chat 1-1 et Spot discussion uniquement.

L'utilisateur reçoit les notifications standards du canal sous-jacent. Une pastille apparaît en plus sur le Coach IA :

* pour Chat 1-1, à chaque nouveau message du membre référent,
* pour channels et forums, uniquement si le message le concerne directement (mention, réponse à un fil où il a écrit).

La pastille disparaît à la lecture des nouveaux messages.

### Gestion du référent ou de la discussion

**Le membre référent quitte le Spot ou est désactivé** : l'onglet 1-1 est masqué pour tous au prochain chargement, le fallback est désactivé, vous recevez une notification in-app. L'historique reste dans l'inbox de votre Spot.

**Vous changez de référent ou de discussion** : les utilisateurs voient le nouveau référent au prochain chargement. L'ancienne conversation reste accessible dans l'inbox.

**Le channel ou forum devient privé, restreint, archivé ou supprimé** : l'onglet de fallback est masqué immédiatement, le fallback est désactivé, vous recevez une notification.

### Tester votre configuration

Le bouton **Tester le Coach IA**, depuis la tab Playbook, ouvre une fenêtre reflétant le comportement réel du fallback configuré.


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